Central
Bom dia
O que merece atenção hoje?
COC determina como crescemos.
Uma venda nunca encerra a relação.
Leads hoje
47
+12% vs. ontem
Aguardando atendimento
6
resposta pendente
Agendamentos hoje
12
3 não confirmados
Vendas no período
8
trocas realizadas
VGV
R$ 24.580
período atual
CCT
R$ 87,40
custo de convencimento
Oportunidades abertas
63
em relação viva
Oportunidades atrasadas
9
ação vencida
O que merece atenção?
Cada item é um ponto de dedicação possível hoje.
Criação de Oportunidades
Percepção + ação planejada = oportunidade criada.
84
Potenciais percebidos
57
Oportunidades criadas
38
Oportunidades sendo trabalhadas
14
Trocas realizadas
Ciclo fundamental
- Potencial
- Percepção
- Ação
- Oportunidade
- Dedicação
- Troca
- Nova oportunidade
CCT — Custo de Convencimento de Troca
Quanto nos custa convencer alguém a realizar uma troca.
- CCT atualR$ 87,40
- Campanha C02R$ 79,20
- MarketplaceR$ 42,10
- Panfleto CentroR$ 116,80
TDC — Tempo de Dedicação ao Cliente
Mede aquilo que dedicamos para desenvolver relações e oportunidades.
31h 42min
Tempo dedicado esta semana
126
Clientes acompanhados
389
Interações
74
Oportunidades trabalhadas
12 clientes estão recebendo TDC elevado e apresentando baixa resposta.
TDC não significa apenas somar minutos — significa dedicação que gera oportunidades.
Analisar dedicaçãoInteligência do CRM
Leituras da relação entre dedicação, percepção e troca.
- Clientes que receberam resposta em até 5 minutos apresentaram conversão 23% superior.
- Funcionários de três empresas estão apresentando alta concentração de oportunidades.
- Leads recebidos entre 18h e 21h possuem CCT 18% menor.
- Clientes com TDC moderado e recorrente estão produzindo mais oportunidades que clientes com contatos concentrados apenas no momento da venda.
- 12 clientes estão consumindo TDC acima da média com baixa resposta. Avaliar estratégia.